Política de Cambios y Devoluciones
Introducción
En HOMESQUAD COLOMBIA S.A.S., nos comprometemos a asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes. Ofrecemos un plazo de 5 días hábiles para realizar cambios o ejercer el derecho de retracto y reversión, facilitando un proceso directo y sin complicaciones.
Contacto Inicial para Cambios y Devoluciones
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, o para ejercer el derecho de retracto, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente:
- Teléfono: 3043159016
- Correo Electrónico: juridico@homesquad.co
- Canales Digitales: Disponibilidad para atención a través de medios electrónicos.
No Requerimiento de Factura
La presentación de la factura de venta no es obligatoria para estos trámites, de acuerdo con el estatuto del consumidor. Utilizamos el registro de ventas asociado al número único de cliente para verificar y gestionar su solicitud.
Procedimiento para la Devolución del Dinero
En caso de proceder con una devolución:
- Tiempo de Reembolso: La devolución del dinero se efectuará dentro de los 15 días hábiles tras recibir y verificar el producto en nuestras instalaciones.
- Requisitos: Adjuntar comprobante de compra, certificado de cuenta bancaria no mayor a 60 días y fotocopia del documento de identidad.
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará directamente a la cuenta bancaria del cliente.
Disponibilidad de Inventario
La disponibilidad de inventario puede afectar la capacidad de realizar cambios o aceptar devoluciones.
Consideraciones Generales
- Costos de Envío: Los costos asociados con la devolución de productos serán asumidos por el cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado.
- Restricciones de Producto: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos de uso animal, salvo por defectos de fábrica.
- Productos en Promoción: Los productos en promoción o con descuento sólo pueden cambiarse por motivos relacionados con la garantía.